1. CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI/ HỦY/ TRẢ PHÒNG
Đơn phòng sẽ không được hoàn trả khoản thanh toán cọc. Tuy nhiên, chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ Quý Khách dời ngày lưu trú trong tháng nếu có thể. Cụ thể, chính sách hỗ trợ sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Quý Khách thông báo trước 72 giờ trước ngày nhận phòng.
- Quý Khách có lý do bất khả kháng và thông báo trước 48 giờ trước ngày nhận phòng.
- Lưu ý: Trong trường hợp Quý Khách không đến, chúng tôi sẽ tính phí vắng mặt là 100%. Chúng tôi rất tiếc nếu chính sách này gây bất tiện cho Quý Khách và xin Quý Khách thông cảm cho những trường hợp khác mà Resort không thể hỗ trợ
- Resort không hỗ trợ dời ngày cho đơn phòng dịp Lễ, Tết.
2. CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO HOÀN TIỀN
2.1 Điều Kiện Hoàn Tiền
- Chỉ áp dụng cho các khách sạn có dòng chữ “Đảm bảo Hoàn tiền” trên website Marinabayvungtau.com;
- Chỉ áp dụng cho những đơn đặt phòng thành công, đơn đặt phòng thành công được tính kể từ thời điểm Khách hàng nhận được phiếu nhận phòng từ nhân viên chăm sóc khách hàng của Marinabayvungtau.com qua email;
- Thông tin khiếu nại chỉ được Marinabayvungtau.com giải quyết và hoàn tiền khi được Khách hàng gọi điện hoặc gửi email thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Khách hàng nhận phòng;
- Đối với các khiếu nại về các dịch vụ kèm theo của phòng thì chỉ áp dụng cho các phòng khách sạn được đăng trên trang chi tiết của khách sạn trên website Marinabayvungtau.com;
- Khách hàng cung cấp bằng chứng để chứng minh khiếu nại của Khách hàng là đúng, chính xác và có cơ sở;
2.2 Các Trường Hợp Được Marinabayvungtau.com Hoàn Tiền
- Resort không cung cấp được phòng hoặc cung cấp không đủ số lượng phòng theo đúng thông tin trong đơn đặt phòng mà Khách hàng đã thanh toán thành công thì Marinabayvungtau.com cam kết sẽ hoàn lại tiền phòng mà Resort không cung cấp được hoặc không cung cấp đủ mà Khách hàng đã thanh toán và tặng kèm một phiếu giảm giá có giá trị bằng với số tiền Khách hàng đã thanh toán.
- Resort cung cấp không đúng hạng phòng so với hạng phòng trong đơn đặt phòng Khách hàng đã thanh toán thành công thì Khách hàng sẽ được Marinabayvungtau.com nâng cấp miễn phí hạng phòng hoặc tặng phiếu giảm giá có giá trị bằng với số tiền Khách hàng đã thanh toán (tùy theo lựa chọn của Khách hàng).
- Nếu các dịch vụ kèm theo phòng đã đặt (như bữa sáng, wifi…) không đúng với nội dung trong đơn đặt hàng đã thanh toán thành công thì Khách hàng sẽ được Marinabayvungtau.com tặng phiếu giảm giá có giá trị tương ứng với 10% số tiền Khách hàng đã thanh toán nhưng tối đa không quá 500.000 đồng.
2.3 Quy Trình Khiếu Nại Và Hoàn Tiền Cho Khách Hàng
a. Quy trình giải quyết khiếu nại
- Khi phát sinh các trường hợp nêu tại mục 2.2 nêu trên, Khách hàng vui lòng gọi điện thoại tới số 0254 384 8888 - 0981 017 399 (Zalo OA) hoặc email tới địa chỉ info@marinabayvungtau.com và Nội dung khiếu nại cần phải cung cấp mã đơn hàng. Thông tin khiếu nại chỉ được Marinabayvungtau.com giải quyết khi được Khách hàng gọi điện hoặc gửi email phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Khách hàng nhận phòng. Hotline điện thoại chỉ hỗ trợ trong giờ hành chính.
- Khi nhận được khiếu nại từ Khách hàng, Marinabayvungtau.com có quyền kiểm tra lại tính xác thực của các yêu cầu khiếu nại từ phía Khách hàng. Nếu Khách hàng không cung cấp được bằng chứng xác thực hoặc Marinabayvungtau.com đã xác nhận lại và thấy thông báo của Khách hàng không chính xác thì Marinabayvungtau.com có quyền từ chối giải quyết. Trong trường hợp có tranh chấp hoặc xung đột giữa các bên liên quan thì quyết định của Marinabayvungtau.com là quyết định cuối cùng để giải quyết khiếu nại.
- Thời gian giải quyết khiếu nại của Khách hàng tối đa là 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
b. Hoàn tiền và phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá
- Thời gian hoàn tiền cho Khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày Marinabayvungtau.com xác nhận về kết quả giải quyết khiếu nại cho Khách hàng.
Quy định về phiếu giảm giá và/hoặc mã giảm giá: - Mã giảm giá được gửi qua email cho Khách hàng;
- Mã giảm giá chỉ được sử dụng 1 lần, không được quy đổi thành tiền mặt, không áp dụng trong các ngày lễ tết, không áp dụng đồng thời cùng các chương trình khuyến mại khác;
- Mã giảm giá có hạn sử dụng được ghi kèm theo trong email Marinabayvungtau.com gửi;
- Nếu đơn đặt hàng bị hủy, mã giảm giá sẽ không được hoàn lại.
2.4 Các Trường Hợp Miễn trừ Trách Nhiệm Của Marinabayvungtau.com
- Marinabayvungtau.com được miễn trừ trách nhiệm khi xảy ra một trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
- Marinabayvungtau.comđược miễn trừ trách nhiệm trong việc bồi thường thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc do hậu quả phát sinh.
- Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của Marinabayvungtau.com không vượt quá tổng số tiền Khách hàng đã thanh toán cho đơn đặt phòng thành công bị vi phạm.
